Gracias por elegir ArmoniqueHome (en adelante, “nosotros”).
La presente Política de Devoluciones y Cambios tiene como finalidad explicar las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios, reembolsos y la distribución de los costes relacionados una vez que el pedido haya sido entregado.
Para facilitar cualquier gestión posterior, le recomendamos revisar el estado de los productos tan pronto como los reciba y conservar toda la documentación relacionada con su pedido.
Una vez entregado y recibido el pedido, podrá solicitar una devolución o un cambio dentro de un plazo de 30 días naturales.
Este período comenzará a contar desde la fecha de entrega registrada por el operador logístico.
Para facilitar la verificación del estado del producto, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros tan pronto como detecte cualquier incidencia.
Dependiendo del estado del producto y de la documentación presentada, podremos tramitar solicitudes relacionadas con las siguientes situaciones:
Si el producto presenta olores inusuales o existe una diferencia evidente entre el color real y el mostrado en el sitio web que afecte razonablemente a su utilización, podrá presentar una solicitud acompañada de la correspondiente explicación.
Siempre que se cumplan las condiciones aplicables, el usuario también podrá solicitar una devolución o un cambio por motivos personales.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono y facilite la siguiente información:
Una vez recibida la documentación, verificaremos la información del pedido y el estado del producto.
Si la solicitud cumple los requisitos aplicables, recibirá una notificación con las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.
El producto deberá enviarse a la dirección indicada en las instrucciones recibidas. Le recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que el proceso haya concluido completamente.
Una vez recibido el artículo devuelto, realizaremos una revisión basada en la solicitud presentada y en el estado real del producto. Si la devolución es aprobada, la solicitud pasará a la fase de reembolso.
Si desea sustituir un producto por otro, podrá presentar una solicitud siguiendo el procedimiento indicado.
Una vez completada la revisión, le informaremos del resultado y le proporcionaremos las instrucciones necesarias para la devolución del producto.
Si el cambio es aprobado, el nuevo producto normalmente entrará en fase de preparación y envío dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.
Cuando una solicitud de devolución sea aprobada y cumpla las condiciones correspondientes, el reembolso se procesará utilizando el método de pago original.
Los fondos se devolverán a la misma cuenta utilizada para efectuar el pago, incluyendo entre otros:
Normalmente, el importe aparecerá en la cuenta correspondiente dentro de un plazo estimado de 3 a 6 días laborables desde la finalización del proceso de reembolso.
Si no encuentra el reembolso una vez transcurrido dicho plazo, podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
Cuando la devolución o el cambio se soliciten por motivos personales y sin que exista una incidencia atribuible al producto, los costes de transporte asociados al envío de devolución serán responsabilidad del solicitante.
Para facilitar una evaluación adecuada de cada solicitud, toda la información proporcionada deberá ser veraz, completa y reflejar con precisión la situación real.
La falta de documentación suficiente, la discrepancia entre la descripción presentada y el estado real del producto, el incumplimiento de las instrucciones de devolución o la ausencia de pruebas necesarias podrán afectar al resultado de la revisión.
Nada de lo dispuesto en esta política limitará los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la normativa aplicable.
Si desea presentar una solicitud de devolución, cambio o consultar el estado de una gestión en curso, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:
Dirección:
1403 SHADYBROOK DR, HOUSTON, TX 77094, Estados Unidos
Teléfono de atención al cliente:
+1 (713) 565-9899
Correo electrónico:
returnhelp@ArmoniqueHome.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (GMT+1)
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